ČR - Do Zábřehu na Moravě se mohou nově volat všichni klienti ČEZ Distribuce na bezplatnou linku 800 850 860 pro hlášení poruch i vyřízení dalších distribučních požadavků. Call centrum funguje nepřetržitě 7 dní v týdnu, 24 hodin denně.
Tomáš Murtinger, člen představentstva ČEZ Distribuce, na příslechu při reálném hovoru na call centru v Zábřehu. Foto: ČEZ
„Oddělením vlastního distribučního call centra chceme klást důraz na zvýšenou profesionalitu a technickou znalost i odbornost našich zaměstnanců, a tím přispět k rychlejšímu odbavení volajících klientů a tedy i k jejich spokojenosti,“ přeje si Vladimír Budinský, místopředseda představenstva ČEZ Distribuce.
V souvislosti s touto změnou přechází pracovníci call centra v Zábřehu plně pod společnost ČEZ Distribuce. Pro klienty Distribuce byla spuštěna vlastní bezplatná linka 800 850 860, na kterou volající mohou hlásit nejen poruchy, ale všichni zde získají také informace o odstávkách elektřiny a řešit mohou veškerou distribuční problematiku, jako je vyjádření ke stavbě, územnímu plánu a projektové dokumentaci, zaizolování či odizolování vedení, ořezy stromoví v blízkosti vodičů, vytyčení kabelového vedení v terénu, požadavky na HDO, přeložky distribučního zařízení, smlouvy o distribuci elektřiny, požadavky na odplombování či zaplombování odběrného místa a další. Kromě bezplatné linky nabídla ČEZ Distribuce také webový distribuční portál DIP. Mohou ho využívat nejen klienti, ale také obchodníci s elektřinou, jejichž informační systémy se přes ESB rozhraní napojí přímo na systém distributora.
Pro zákazníky ČEZ Prodej jsou pak určena call centra v Plzni, Kolíně a Třebíči, kdy mohou všichni volající využít dosavadní Zákaznickou linku ČEZ Prodej - 371 100 100 (nebo 840 840 840). Současná Zákaznická centra budou dále spravována společností ČEZ Prodej, jejíž 2,6 milionu zákazníků na nich vyřeší veškeré potřeby související s dodávkami elektřiny, plynu a dalších produktů.
Již od října mají obě společnosti zcela samostatné IT systémy. Skupina ČEZ oddělením distribuční a prodejní části jako první v České republice naplňuje nařízení evropské legislativy směřující ke kompletní liberalizaci trhu s elektřinou. Tyto změny se nijak nedotknou fungování distribuční sítě ani samotných dodávek elektřiny, plynu a dalších služeb.
